查看详情>> 一、认识压力 1、《最近比较烦》——“烦”从何来 2、生活上有哪些烦心事（案例互动） 3、工作上有哪些烦心事（案例互动） 4、压力的概念和现状 5、压力测试：了解自己的压力状况（自我练习） 二、压力的积极作用 1、压力伴随我们成长（案例分享） 2、有压力才有动力（新生代成长案例分享） 3、压力与个人效能的关系 三、压力的危害 1、压力对身体的影响 （1）压力与身心疾病 （2）压力与A型性格 2、压力对心情(心理)的影响 （1）压力与负面情绪 （2）压力与失眠 3、压力对个人行为和效能的影响 4、压力对组织机构的影响 四、如何正确面对压力 1、面对压力的不良处理方式 2、压力管理的必要性 3、压力管理的目标 五、压力管理的技巧与策略 1、换个角度看问题 （1）看图说话：“换个角度看问题” （2）故事分享：塞翁失马，焉知非福 （3）互动练习——换个角度找好处 （4）学习阿Q的精神胜利法 （5）妙用酸葡萄理论 2、压力释放 （1）压力调控机制 （2）压力调控体验：运动、音乐、艺术、舞蹈、人际沟通等 （3）减压方法： 三步放松法 呼吸法 办公室压力操 3、人脉是人生存折——正向心态营造社交人脉 （1）欣赏身边每个人 （2）与同事愉快相处 （3）要得到上司赏识 （4）一定要赢得客户（案例讨论） 4、舍得是一种智慧 （1）无法舍弃带来的压力 （2）有舍才有得 （3）案例分享：取舍之间，彰显智慧 5、宽容是一种美德 （1）宽容别人 （2）更要宽容自己 6、平衡工作与生活 （1）“忙”字的解读 （2）学会基本的时间管理技巧 （3）“拖延症”的心理分析 （4）工作与生活平衡之道（案例分享） 7、组织层面的压力管理（小组分享） （1）积极改善工作环境 （2）丰富员工业余生活 （3）指导员工职业生涯发展 （4）建立员工关爱体系 六、做一个懂得感恩的富足人 知足惜福气、一生感恩 七、总结与分享 行动计划

查看详情>> 第一单元：自我认知（开场引导） 1.遇见未知的自己 1)天使还是魔鬼？ 2)透过“周·哈里”之窗，发现多维的自我 2.以原则为中心 1)以原则为中心的思维 2)反求诸己，由内而外 3.改变从习惯开始 1)“习惯”的定义 2)个人成长的三个阶段：依赖—独立—互赖 第二单元：积极主动——个人愿景的原则 1.四项天赋与选择自由 1) 自觉、良知、想象力与独立意志 2) 消极被动与积极主动 3) 从视频案例《力克.胡哲》解读操之在我 2.化消极为积极 1)TWA创造性循环 2)影响圈与关注圈:重点放在影响范围上 3)创造“不抱怨的世界”，成为转型人 第三单元：以终为始——自我领导的原则 1.个人使命宣言 练习，惯性的力量 1)兰塞姆的墓志铭 2)以原则为重心 3)以终为始的思维优势 4)个人价值宣言：EDGE训练 2.所有事物都经由两次创造产生 1)由心智到现实的两次创造 2)耶鲁大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果 3)See-Do-Get:目标管理模型 4)梦想变为现实的6个步骤 第四单元：要事第一 ——自我管理的原则 1.时间管理是自我管理的起点 1)什么是要事第一 2)在目标和事情这两个层面中，到底哪一个层面应当优先处理？ 3)怎样做到以目标为导向的管理你的时间？ 4)第四代时间管理工具：重要性/紧迫性管理矩阵 2.有效的个人管理的标准与步骤 1)六个标准：一致、平衡、有重心、重人性、能变通、携带方便 2)四个步骤：确定角色，选择目标，安排进度和逐日调整 3.要事第一的秘诀——有效授权 第五单元：双赢思维 ——人际领导的原则 1)体验项目：《红黑大挑战》 2)情感账户与人际拓展 3)人际关系的六种模式 利人利己（赢/赢）、损人利己（赢/输）、损己利人（输/赢）、    两败俱伤（输/输）、独善其身（赢）、好聚好散（无交易） 4)利人利己的五项要领 5)构建双赢人际关系的策略 第六单元：知彼解己 ——同理心交流的原则 1.练习《这个女人是谁？》 2.情商是人生早晚要补的课 3.如何通过沟通增进你与他人的情感账户余额 4.聆听 1)同理心倾听的五个层次 2)同样珍贵的“心理空气” 3)同理心沟通的5个步骤 5.表达 1)同理心回应 2)善于发问 3)七步契合术 6.有效沟通的误区及改善策略 第七单元：统合综效 ——创造性合作的原则 1.练习《海上遇险》 2.统合综效的精髓是1+1>2 3.开辟第三变通方案 1) 沟通的三个层次 2) 尊重差异 3) 化阻力为动力 4.工具与方法 1)头脑风暴法 2)平行思维法 3)力行法 第八单元：不断更新 ——自我平衡的原则 1.自我改变的动力 2.自我成长的有效途径 挑战性任务、逆境、个人事件和发展型人际关系 3.人生平衡轮 总结与行动计划！

查看详情>> 第一部分：课程导入 1．导入：少年不识愁滋味 人生的追悔 2．“人生彩虹图”，世事无常、天意弄人，美满人生不易实现。 3．什么是自我管理？自我管理对于个人与组织的意义 第二部分：自我管理十项技能修炼 修炼一：深刻认识自我——自我管理之“前提” 1．苏格拉底的名言 2．如何认识自我？（个人练习） 修炼二：目标引领人生——自我管理之“准绳” 1.目标的重要性：风筝不能没有线，人生不能没有目标。 2.目标的制定与分解 尽情放飞梦想的年计划（职场案例分享讨论） 脚踏实地的日计划（个人分享） 专项计划的制定与推进（工具） 3．目标的落实 修炼三：有效掌控时间——自我管理之“关键” 1．什么是时间管理，时间的特性 2．时间管理经典游戏（小组活动） 3．如何管理时间 要事第一：（案例分析） 战胜拖延 提高效率 摆脱干扰：（情景分析） 积少成多 巧用工具  修炼四：职业生涯规划——自我管理之“定位” 1.定位理论 2.走入职业生涯规划（案例分析） 3.职业的选择与定位 4.个人职业规划与发展 5.职业理想的坚守（小组研讨） 修炼五：超强的学习力——自我管理之“源泉” 1.学习力是当代职场人士必需基本的一项基本功 2.学习与知识管理 3.如何训练出超强的学习力？ 修炼六：打造三“力”——自我管理之“灵魂” 1.三“力”（意志力、专注力、自制力）到底是什么？ 2.意志力、专注力及自制力为什么重要（案例：分享） 3.如何培养和打造三力 修炼七：情商与正能量——自我管理之“保障” 1.案例导入：情商是人生早晚都要补的课 2.什么是情商及正能量？情商的惊人力量 3.如何修炼情商、培育正能量？ 4.如何锻造强大的逆商？ 5.与压力安然并存，变压力为动力。 修炼八：灵敏思维制胜——自我管理之“头脑” 1.成功者的思维方式 2.掌握思维突破点的5个技巧 3.现场演练 修炼九：全面人际管理——自我管理之“贵人” 1.人际管理是一门功夫很深的学问 2.如何构建必需的人际网络（工具） 3.如何维护人脉？ 修炼十：精力充沛丰盈——自我管理之“加速” 1.做事情需要全情投入 2.什么是精力 3.精力不振的六大因素 4.精力管理之道：与精力曲线合拍、运动锻炼、高质量的睡眠（“清晨黄金三小时”）、能量糖果、回归大自然、避免精力透支，预防身心衰竭。 第三部分：总结与分享 行动计划

查看详情>> 一：绩效管理的最新发展 1.1 从绩效考核到绩效管理 1.2 绩效模型和工具的使用 二：绩效评估的目的和重要性 三：绩效评估和公司的发展策略的结合 四：绩效管理与目标分解的重要工具——平衡记分卡 4.1关键成功因素 4.2平衡记分卡的逻辑 4.3平衡记分卡举例 4.4建立平衡计分卡流程 五：绩效目标分解与设定 5.1目标分解工具介绍 5.2目标分解练习 5.3目标分解的基本思路 5.4目标的基本原则 5.5目标的三个来源：职位说明书／业务计划／业务实际 5.6目标设定示例：永久性目标／改进性目标／项目性目标 5.7弹性目标的处理 六：绩效管理的工作程序 6.1如何制定绩效计划 ——如何确定绩效指标（KPI） ——参加者的角色 6.2绩效辅导 6.3绩效评估 ——收集绩效数据 ——进行绩效讨论 ——评估绩效 6.4绩效发展 6.5绩效奖励 七：评估的时间性 7.1总的原则 7.2评估的时间性：如何确定评估的周期和评估的日期 八：绩效评估中可能出现的问题及解决方法 8.1可能出现的问题 ——缺乏明确标准或标准可衡量性差 ——评估者的失误 ——晕轮效应 ——居中趋势 ——偏松或偏紧倾向 ——评价者的个人偏见 ——沟通反馈不良     九：解决方法 ——制定合理科学的考核标准 ——对培训者进行评估 ——建立反馈机制

查看详情>> 第一部分  认识团队和团队的重要性 主要内容：  1、破冰互动：三个问题 2、通过图片识别什么是团队 （一幅照片的启示） 团队与群体一样吗？ 团队与组织一样吗？ 团队与团伙一样吗？ 3、团队建设的三大任务（案例分析与讨论） 团队的组织建设 团队的思想建设 团队的作风建设 4、什么是高绩效 高效率 高质量 高产出 5、团队建设者的角色是什么？（案例分析与讨论） 执行者 ／ 领航者 人力资源经理 团队队长兼教练员 规划师、设计师 布道者 下属学习的榜样 这部分的目的在于使学员认识到什么是真正的团队，以及团队的核心价值，通过团队领导者的角色的认知，了解自身的责任。 第二部分  高绩效团队的基础建设 主要内容： 1、建目标，为高绩效创造条件 如何实现高产出     伟大的企业是如何制定目标的（案例分析与讨论） 如何表达目标 如何管理目标 如何达成目标 目标选项举例 什么才是我们的工作指南（落地工具：我的行动方案书） 2、建标准，为高绩效打好基础 什么是标准? （案例分析 盛世阅兵的高质量告诉我们什么） 标准与什么有关？ 执行标准有什么好处？ 如何推行标准化管理？ 标准与什么有关  伟大企业的成功之道（目标案例分析，马拉松世界冠军管理目标） 3、建流程，为高绩效提供“通道” 流程与什么有关 流程能给企业带来什么 许多管理者在流程上少做了什么 对人负责还是对事负责？ 工作改善改善什么 简化和优化流程的重要意义 管理就是把复杂的事情简单化 这部分的目的通过建目标、建标准、建流程三部曲的学习，认知团队基础建设的核心要素，借助案例的演练，将学习用于实际。 第三部分  高绩效团队的管理之道 主要内容：  1、管理的三大要素  2、执行“所建”，达成目标（案例分析 优秀企业案例） 3、执行什么？  4、卓越执行的三个关键词（案例分析 学员案例） 快、准、严 团队作风建设的体现 5、卓越执行的一大核心问题（落地工具：公司制度、企业承诺文化案例） 追求无我，呈交结果 团队思想建设成果的体现 6、执行力是一种能力吗？ 7、执行力是一种合力  8、这种合力的大小强弱考验的正是团队思想建设和作风建设的好坏 （落地工具：个人绩效承诺书） 这部分的目的在于通过学习，使学员认知如何将工作落地执行的管理之道。 第四部分  团队领导者要做好的几件工作 主要内容：  1、做好跟进，确保计划完成（案例分析 优秀企业案例） 计划与目标是什么关系？ 我们工作依据的是目标还是计划 分派工作的学问 跟进工作的重要性和必要性 跟进什么？ 跟进的方式有哪些？ 如何发现问题寻找原因解决之 如何从源头上跟进工作 2、开好会议，达到三个目的（案例分析 优秀企业案例） 全世界没有一个不开会的团队 开会的意义和目的是什么呢？ 为什么许多干部开不好会议？ 好会议是如何“炼”成的？ 好会议的两个关键词是什么？ 好会议的三个目的是什么？ 会议主持人应该具备什么能力？ 会议主持人应该掌握什么技巧？ 3、做好考核，达成团队目标（案例分析 优秀企业案例） 为什么必须进行考核？ 绩效考核是谁的事情？ 为什么国内多数企业考核失败？ 绩效管理循环是怎样的？ 绩效管理循环如何一步一步展开 如何使用绩效考核结果 绩效考核的重要难点关键点在哪 对管理者的能力素质要求 （落地工具：会议责任分解表、会后工作执行表、培训落地“531”执行表） 这部分的目的在于，如何做好工作过程管理，并初步掌握绩效考核方法，激励团队，达成团队目标 总结与行动计划

查看详情>> 一、现代人力资源管理概述与企业HR问题 1-1、人力资源管理的内容是什么？ 1-2、人力资源管理的六大运行系统 1-3、传统人事管理与现代人力资源管理的区别 1-4、直线经理人的人力资源管理角色认知 1-5、部门经理与人力资源部门的关系 1-6、人力资源管理功能模块介绍 1-7、企业人力资源管理典型问题 二、人力资源规划 2-1、企业人力资源规划的必要性 2-2、总体步骤规划 2-3、任职条件、职务轮换范围及时间 2-4、人力资源规划的期限 2-5、人力资源的需求预测 2-6、需求预测的方法 2-7、人力资源供给预测的方法 案例：某公司配合战略发展需要的人力资源规划方案 工具：人力资源的需求预测表 三、工作分析与岗位评价 3-1、工作分析与岗位评价的目的 3-2、工作分析与岗位研究的概念、作用、方法 3-3、岗位的分类与设置的基本原则 3-4、企业的定员定编 3-5、如何编制企业的岗位设置表 3-6、工作岗位调查表的设计与填写 3-7、岗位分析的内容与程序 3-8、员工素质要求分析 3-9、岗位说明书的定义与要求 3-10、岗位任职条件与沟通关系的确定 3-11、岗位说明书的作用 3-12、案例：总经理的岗位说明书 3-13、工具1：工作分析与岗位评价的方法【海氏评价法】 工具2：工作分析与岗位评价的方法【美世评价法】 四、招聘与面试 4-1、出现空缺的原因 4-2、招聘工作的流程 4-3、招聘工作的成本 4-4、错误选才带来的风险 4-5招聘准备的基本工作 4-6招聘渠道分析与选择 4-7、胜任素质模型 1.案例分析:18种胜任素质的定义和分级方法 2.胜任素质模型与招聘甄选的关系 3.为什么胜任素质模型是招聘甄选的重要参照依据 案例：胜任素质：【主动性】如何定义，如何面试 4-8、识别证件真伪的技巧 案例：如何用卧底法面试求职者，探测学历的真伪 4-9、面试的五个阶段 1.面试前的准备工作 2.面试进行时的技巧和要求 3.面试过程的七个步骤 4.面试提问七技巧介绍 4-10、面试结束对求职者的评估 1.案例1：如何对求职者提问 2.案例2：如何分析求职者简历的逻辑性、如何探查求职者的【隐藏】工作经历。 3.案例3：如何套出求职者以往的薪资待遇 4-11、结构化面试的方法、使用时机与优缺点 4-12、行为描述式面试法 1.方法介绍 2.行为面试的实例STAR及运用 3.发问的问题类型、方式 4.案例1：如何通过STAR工具甄别求职者的简历描述是否存在谎言 5.案例2：真枪实弹，以一份求职者的简历为例，学习行为描述式面试技巧的运用 五、培训与开发 5-1、企业的培训战略分析 5-2、诊断与思考—为什么培训实践效果真正转化率不超过15% 5-3、对学习、教育、培训的认识 5-4、成人学习的心理 5-5、员工的职业生涯发展与培训的关系 5-6、培训管理（过程） 1.培训需求分析的方法 2.培训规划的制定(培训计划、课程体系、师资选择、预算评估） 3.培训组织与实施（入职培训、岗位培训、派外培训、网络培训等） 4.五种培训效果评估的方法 5-7、培训系统解决方案—全面构建学习平台 5-8、有效培训管理制度的建立 1.企业培训制度（服务、入职、激励、奖励、考核评估、风险等制度） 2.起草与修订培训制度的要求 5-9、案例：华为的培训体系分享 六、绩效管理 6-1绩效考核与绩效管理概述 1.认识绩效管理的重要性 2.现代企业人力资源的战略价值链 3.绩效管理与企业战略目标的实现 4.企业绩效管理发展的四个阶段 5.传统的绩效考核 6.关键绩效指标KPI 7.平衡积分卡BSC 8.企业绩效管理体系的构成(目标/指标/绩效过程/管理责任) 9.案例：平衡积分卡BSC在制造业某公司的应用 6-2绩效目标与指标体系的建立（Planning） 1.中高层经理：如何进行公司总目标的分解？ 2.基于平衡积分卡BSC构建公司的目标体系（KRA和CSF） 3.目标宣讲、沟通达成共识：形成共同愿景 4.“聪明”的绩效目标SMART原则 5.基于目标体系分解KPI指标体系（部门KPI） 6.形成关键岗位绩效责任体系（岗位KPI) 7.基于管理、业务（服务、价值）和工作流程分解KPI指标 8.基于公司未来发展分解能力指标（能力胜任模型与评级标准） 9.成果的（滞后）和驱动的（超前）指标 10.案例分析：某跨国公司的绩效考评指标 11.签署<关键岗位的绩效合约> 6-3.绩效评核、总结与应用（Reviewing） 1.绩效考评的组织 2.考评的宣传与沟通 3.考评的方法 4.考评的主体 5.考评的周期 6.考评的组织实施 7.中高层经理在绩效考评中应发挥的作用 8.绩效总结与绩效面谈 9.考评结果的应用 10.考评如何与薪酬/晋升挂钩？ 6-4.绩效辅导实施（Coaching） 1.员工（下属）的成熟度与绩效 2.决定员工绩效的三因素：态度、知识与技能 3.现代新型领导的角色(设计家/教练员/支持者) 4.中高层经理如何辅导下属？ 5.员工绩效培训和辅导 工具1：KPI绩效管理手册 工具2：BSC平衡计分卡 七、薪酬设计与管理 7-1、薪酬规划与设计的原则 7-2、制定薪酬标准的程序 7-3、薪酬管理的主要内容 7-4、企业薪酬管理体系 7-5、企业薪酬调整的机制与时机 7-6、各类社会保险费及员工福利的管理 7-7、成功企业的薪酬管理模式 7-8、案例：富士康薪酬体系 7-9、案例：薪酬调查的方略 八、员工激励 8-1、现代激励理论（X理论，Y理论，Z理论，马斯洛需要五层次理论） 8-2、“三明治”员工激励； 8-3、员工激励技巧十二招 8-4、案例：海尔的激励机制 九、员工关系 9-1、新劳动合同法介绍（合同、试用、最低工资标准、加班时间、工伤事故处理） 9-2、常见劳动争议及处理办法 十、企业文化 10-1、什么是企业文化 10-2、企业文化的作用 10-3、企业文化建设 1．塑造企业代表人物 2．提炼企业的价值观念 3．规划企业的目标 4．建立共同的行为规范 5．形成企业的共同语言——企业辞典 6．记载企业的历史 7．建立管理模式 8．培养职业经理 10-4、部门经理如何进行企业文化建设 10-5、案例：沃尔玛的企业文化 10-6、工具：企业文化建设成效评估标准及表格

查看详情>> 第一部分管理角色与自我管理 第一章管理的角色认知与自我管理： 1.管理人员的角色认知与职责 2.认识自我管理 3.压力管理 4.责任管理 5.价值观管理 这部分的目的在于使学员充分的认识到作为一名管理者，通过角色认知与自我修炼，了解应当承担的责任，以身作则，起到模范带头作用。 第二部分工作管理 第二章：计划与执行 1.制定有效计划的步骤及流程 2.计划管理的过程 3.制订计划的工具（落地工具） 4.计划的实施与跟进（案例：部门工作计划的制订与管理） 第三章：目标管理 1.目标设定的五大原则(SMART) 2.如何确保目标的执行过程 3.目标跟踪检查要遵循的6个原则（落地工具） 4.评估目标执行成果的3种方法（落地工具） 第四章：问题解决与改善 1.问题分析与解决的系统思维法 2.PDCA工作法（落地工具） 3.工作改善的四阶段法（案例：工作流程改善） 这部分的目的在于使学员学习了解团队工作管理方法，并通过案例演练掌握基本管理工具的运用，从而有效管理团队工作，提升绩效。 第三部分有效的人员管理 第五章：有效沟通 1.为什么要沟通（沟通的挑战） 2.必备的基本知识技能 3.克服沟通的障碍 4.有效沟通技巧（视频案例） 第六章：员工辅导 1.如何找到下属的优势 2.任何让员工参与你的决策 3.如何向下属有效授权 4.如何在绩效面谈中“谈出绩效”（视频案例） 第七章：有效激励 1.有效激励，激励人心比加薪更重要（小组互动） 2.激励之本、人性假设与激励理论 3.员工激励技巧十二招（案例研讨，落地工具） 4.激励的五种力量 这部分的目的在于使学员了解如何进行有效的团队沟通，并进行有效的绩效管理，提升团队能力，提升绩效。

查看详情>> 第一部分  执行的”土壤”：责任胜于能力 1.拥抱责任：责任胜于能力 a)人们为什么对责任敬而远之？ b)为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？ c)责任越大，提升能力的空间就越大； d)责任与机会成正比； e)弱者逃避责任，强者承担责任。 2.真正责任：要结果，不要理由 a)员工与企业是什么关系？ b)真正的责任是“做好了”不是“做了”； c)责任标准：提供结果、创造价值； 第二部分  执行的”水份”：工作重在到位 1.到位不到位，相差100倍 a)要想没问题，工作要到位； b)要想发展快，工作要到位； c)要想效益高，工作要到位。 d)到位标准：客户价值、保质保量、圆圆满满。 2.确保工作到位的5大心态 a)责任心态：自己为重 → 工作为重 b)称职心态：一定努力 → 一定得力 c)主动心态：要我到位 → 我要到位 d)空杯心态：自大自满 → 时刻归零 e)专业心态：差不多 → 零缺陷 3.确保工作到位的4大思维 a)结果思维：做好了，才算做了 b)刨根思维：打破沙锅问到底 c)系统思维：以有机性达到最优化 d)换位思维：假如我是他，该会怎样？ 4.确保工作到位的36字准则 a)勇担当、守承诺、不抱怨 b)写下来、问清楚、说明白 c)勤准备、多预防、重检查 d)必复命、要反思、定流程 第三部分：执行的“营养”：执行法则与方针 1.8大执行法则 a)服从法则：以服从为天职 b)目标法则：盯准一只野兔 c)冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 d)时间法则：永远做重要不紧急 e)现在法则：生命若不是现在，那是何时？ f)团队法则：利他就是利已 g)裸奔法则：没有退路就是出路 2.24字执行方针 a)执行前：决心第一、成败第二； b)执行中：速度第一、完美第二； c)执行后：结果第一、理由第二 第四部分：执行的”阳光”：乐在工作 1.工作是快乐的，关键在于选择 a)快乐就是生产力 b)快乐的秘密 c)心态转换：一切为最好而准备着 d)如何让自己更快乐地工作？ 2.高效沟通：执行不力沟通惹的祸 a)沟通目的：鼓舞他人的行动 b)沟通思维：明确、全责、换位、双赢 c)沟通步骤：解码、编码、反馈 d)沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 e)同理心：与对方频道同步 3.感恩的心：美德+智慧 a)感恩的反义词是？ b)感恩的心背后的故事 c)懂得感恩的好处及如何表达 d)清晨六问与静夜六思 第五部分  总结与分享 行动计划