第一讲：解读新生代


1、你眼中的新生代


1.1思想的四大特征


1.2能力的四大表现


1.3素质的三个维度


1.4心理的三种特性


1.5对职场的五种态度


案例：火星文的解读和感悟


案例：神秘消失的一代


视频：离奇的面试场


2、新生代出现的原因剖析


2.1改革开放的产物


2.2农村留守孩的心理成长


2.3社会环境的剧烈变化


案例：留守孩拦车


案例：某知名学府毕业生找工作


3、出现新生代的深层原因


3.1人性理论


3.2“三”我认知的发展


3.3需求三阶新认知





第二讲：新生代的管理之道


1、何为管理


1.1管理的本质


1.2管理和领导的差异


视频：海底捞的管理之道


2、新生代的管理文化


2.1接纳包容的文化


2.2互动愉悦的文化


2.3柔性人性的文化


2.4爱与被爱的文化


2.5融合融洽的文化


案例：google的工作文化


3、管理思维和管理方式的变革


3.1刚性和柔性的管理方式


3.2刚性和人性的差异


3.3两种管理模式使用的策略


4、如何当好新生代的管理者


4.1改善企业文化和管理方式


4.2建立现代企业管理者的认知模式


4.3改良管理者的管理作风





第三讲：新生代的心理能量管理


1、新生代的辅导时机


1.1困惑迷茫的时段


1.2无助孤独的时间


1.3年初、终、节假日的时机


1.4成败的时候


1.5识别问题员工9个方法


案例：某集团的1369制度


2、新生代心理辅导的形式


2.1一对一的谈心


2.2团队座谈和辅导


2.3心灵关爱热线的建立


2.3内部刊物的宣传


2.4行为训练的矫正


案例：一对一谈心的具体做法


3、新生代的心理指导方法


3.1情绪的看板管理


3.2情绪的动力系统


3.3五步脱困法


3.4处理员工的抱怨问题


案例：愤怒的公交局和企业


应用：负面信息成正能量的策略





第四讲：新生代的沟通艺术


1、沟通大饼


1.1人际沟通游戏的信号


1.2人际沟通大饼的构成要素


游戏：我爱你


2、如何成为沟通高手


2.1建立沟通话术标准


2.2确认与反确认的技术


2.3迅速与对方的情感、内容、行为同步


2.4先入为主，获得主动权


2.5设好铺垫，融洽氛围


案例：销售场的标准话术


案例：铺垫让人舒服极了


3、与新生代的沟通技巧


3.1沟通关键词构成


3.2正式沟通的三个要求


3.3非正式沟通的三个策略


3.4情感单元的再次定位


案例：情感单元的新流程





第五讲：新生代的动力管理


1、什么是激励


1.1激励的内涵与外延


1.2激励的形成过程


案例：激励的研究数据


2、有哪些激励理论


2.1激励因素与保健因素


2.2期望值管理的策略


2.3公平理论的应用和方法


案例：员工离职的公平论


3、如何激励新生代


3.1新生代激励的原则


3.2新生代激励的五个时机


3.3新生代激励的12个方法


案例：海尔的员工激励


案例：周大福的员工激励措施





第六讲：新生代的训练与成长


1、提升新生代的敬业精神


1.1敬业度的来源


1.2人生三途管理模式


1.3对于新生代的管理策略


案例：王先生的敬业精神


2、新生代的学习方式


2.1新生代的5大学习方式


2.2网络查找技术


2.3新生代的社交应用


视频：中国达人秀


3、培养与辅导下属


3.1辅导新生代的六个原则


3.2提升新生代的八个方法


4、批评和表扬新生代


4.1批评四要四不要


4.2三明治批评模式


4.3评判七大禁忌